Team di assistenza altamente specializzato
Per i nostri clienti, il tempo di attività della macchina è tutto. Per garantire ai proprietari di marchi di qualità ripetibile, in cicli più brevi e con breve preavviso, le stampanti dipendono da flussi di lavoro affidabili e produttivi che riducono al minimo gli sprechi e richiedono una manutenzione minima. In questo ambiente operativo, il supporto tecnico è fondamentale per la stampante quanto la qualità delle apparecchiature. Ecco perché su TRESU abbiamo investito in modo significativo nella creazione di una rete di assistenza globale per fornire un supporto altamente reattivo e competente ai nostri clienti, ovunque si trovino.
Il reparto di assistenza TRESU comprende un team di tecnici di assistenza altamente specializzati, addestrati e qualificati. Sono disponibili tutto il giorno per supportarvi in ogni momento. Il team è concepito per reagire rapidamente ai difetti, sia in loco che tramite diagnostica da remoto, supervisionando le riparazioni ed eseguendo la manutenzione. I tecnici di TRESU hanno una conoscenza approfondita dell'intero flusso di produzione, quindi possono offrire supporto e consulenza da punto a punto per prestazioni ottimali. Il supporto tecnico e l'assistenza di esperti garantiranno che il vostro investimento TRESU rimanga perfettamente integrato con i vostri processi e continui a fornire il miglior valore per tutta la sua durata utile.
Il Gruppo TRESU offre un programma di assistenza olistica, Global Service Concept, che consente ai clienti di tutto il mondo di trarre il massimo valore dai flussi di lavoro completi che comprendono apparecchiature accessorie, unità di stampa e processi TRESU. Sotto la supervisione di uno staff tecnico TRESU di esperti, Global Service Concept comprende supporto 24 ore su 24, ottimizzazione della macchina in corso, formazione e test che forniscono un quadro generale per gestire gli scarti derivanti dai processi del cliente.
Oltre alla diagnostica da remoto 24 ore su 24, i servizi in loco sono parte integrante del programma. Questi includono la gestione delle installazioni, la manutenzione, le riparazioni e la consulenza per aiutare i clienti ad implementare procedure di produzione snelle e pulite in settori quali la riduzione dei tempi di installazione, le prestazioni dell'inchiostro e del substrato e l'interazione uomo-macchina.
Il Test and Demo Center di TRESU presso la sua sede centrale offre programmi di formazione completi che forniscono agli operatori e allo staff una conoscenza approfondita delle attrezzature e un'esperienza pratica con i componenti della macchina.